경영혁신, 고객 만족경영 :: 삶과 회사생활에 유용한 지식

경영혁신, 고객 만족경영

혁신

고객 만족경영(Consumer Satis-faction Management:CSM)

고객이 제품 또는 서비스에 대해 기대하는 것 이상으로 충족시켜 고객을 감동시킴으로서, 다시 그 제품이나 서비스를 찾도록 만드는 것.
고객 만족이 이익 창출을 위한 가장 중요한 수단이 된다고 보고 모든 경영 활동을 이에 집중한다.
따라서 이 기법은 단순히 시장점유율을 늘리거나 원가절감이란 단기적인 목표보다 장기적인 관점에서 고객의 만족을 통한 수익 구조를 만드는 데 목적이 있다.

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• 월 200만원을 받지 못하는 사람이 3명 중 [4]
• 대영코어텍(주) 최고품질의 ATC UNIT [1]
• 수도권 지역 평균 통근시간 [1]
• 초혼 남성의 중위소득은 6700만원, 여성은
• SW 프리랜서도 없다

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• 잘 보고 갑니다
• 왜 하필 유부남을.......
• 복습이 최고의 공부법
• 7년이 지난 현재는 대졸 2900, 전문대졸 2600
• 2023 10월기준 회계팀 5-6개월 다시시는분 한숨
• 사내문화 쌍팔년도, 기술력도 변변찮으면서 글로벌병에 걸

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