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시장 및 고객에 대한 분석과 예측 |
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중요 고객의 현재 요구를 확인하기 위해 요구사항 분석표를 개발하여 활용하면 고객 요구의 변화와 그것을 자사의 상품이나 서비스에 어떻게 반영시켜야 할 것인가를 분명히 하는데 도움이 될 것이다.
그러나 분석도구라는 것은 그것이 아무리 정교한 것이라 하더라도 결코 완전한 것일 수는 없다.
고객의 현재 요구사항과 그 변화를 파악하는 과정에는 잠재고객과의 직접적인 접촉도 꼭 포함되어야 한다.
이러한 활동의 실질적인 성과는 고객의 요굿사항과 욕구를 얼마나 충족시키는가에 달려 있다.
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