조직의 벽은 가능한 한 얇고 낮게 만들어야 한다.
보통 자신이 담당하고 있는 업무에는 전후에 관련된 여러 업무가 있다. 이때 중요한 것은 후 공정에 대한 배려이다.
일반적으로 자신의 전 공정 업무가 계획대로 진행되지 않으면 그에 따른 자신의 업무가 지체되므로 전 공정에 많은 요구와 주문을 한다. 또한 업무를 원활하게 추진하기 위해 여러가지 배려도 하지만, 자신이 맡은 업무의 후 공정에 대해서는 자신의 업무와는 상관없다는 생각으로 소홀하기 쉽다.
그러나 업무는 고객의 만족을 얻기 위해 실시되는 것이며, 후 공정일수록 최종 고객에 가깝기 때문에 이는 결코 바람직한 태도라 할 수 없다.
따라서 업무의 후 공정보다 전 공정을 중요시하고 배려하는 것은 본말이 전도되었다 하지 않을 수 없다. 즉, 후 공정은 고객 이라는 의식을 갖고 업무에 임하는 것이야말로 낭비를 찾아내고 업무혁신을 추진해 가는 데 있어 기본 원칙인 셈이다.
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